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尚德機構利用高科技手段優化內部監察機制

手工SEO 2020-03-01 14:14:48 SEO策略 139℃ 手工SEO

【環球網科技綜合報道】8月28日消息,近日,在線教育公司尚德機構升級了內部監察機制,利用AI檢測、人臉識別等 高科技手段優化用戶服務體系,保障學員權益。

據 了解,為優化用戶服務,尚德機構將所有學習規劃師撥打給學員的電話納入自主研發的公司系統中,并由產研團隊搭建起AI檢測系統,每一通電話都會經過AI篩查,一旦出現敏感詞,錄音會轉到質監部門,由人工進行二次核查確定,一旦出現違規將給予處罰。自2019年起,質監部門對可能出現的違規行為將從嚴從重進行處罰。

作為在線教育公司,尚德機構每年服務數十萬學員,目前大量學員是通過線上方式完成合同確認、繳費等報名流程的。為提升報名效率和數據管理能力,2019年7月,尚德機構與北京數字認證股份有限公司達成合作,由后者為尚德機構提供完整的電子合同解決方案。

與傳統報名方式相比,電子合同系統將增加人臉識別功能,學員報名需上傳身份證并通過拍照方式進行活體檢測,上傳至公安人口庫進行證照人像比對,通過后將對實名身份鑒別后的員工簽發數字證書,標識電子合同簽署方身份的真實性與可靠性。在學員充分閱覽合同后,再通過電子簽名方式進行確認。

合同證據固化與存證保全服務交由第三方認證機構后,簽署前協商、簽署中認證、簽署后管理均會留痕,最終會形成完整的證據鏈。此舉可有效證明報名流程的真實性,保障學員權益,避免產生糾紛。

為了更好地服務用戶,尚德機構質檢團隊會定期組織培訓,包括但不限于政策解讀、經驗交流等。相關負責人介紹,尚德機構產研團隊還在完善追溯體系,每次出現問題都將責任到人,根據情節嚴重程度處罰力度也將不斷加大,包括進行連帶處罰。

尚德機構有關負責人表示,尚德機構在堅持長期價值這點上,會一直保持不變。在這個過程中,會踏踏實實的把一些最基本的東西打磨得更細致,讓組織的基本功更完善。

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